Основы телемаркетинга



   Главная > Маркетинг > Материал, темы > Основы телемаркетинга

Как известно, применение телемаркетинговых технологий наиболее актуально в некоторых определенных сферах:

в продаже товаров и предоставлении услуг;
в выявлении потребностей возможного клиента;
в прогнозировании реакции клиента на предложение;
в организации различных деловых встреч между менеджером и потенциальным клиентом;
в выявлении лиц, которые будут заинтересованы и примут конкретное решение по предоставленному им предложению;
в продолжение работы после завершения других рекламных кампаний;
в поиске новых спонсоров;
в сборе информации по всевозможным интересующим вопросам;
в оценке потенциальных потребителей с целью выбора самых перспективных,
в проведении специализированных исследований для выявления дополнительных рынков сбыта.


Использование телефона и деятельность колл центра в маркетинговых целях обладает большим числом преимуществ, отдельно из которых стоит выделить экономию времени и средств. При современных рыночных условиях телемаркетинг просто необходим перед проведением, каких бы то ни было акций в рамках директ-маркетинга. Грамотно проведённый телемаркетинг даст возможность определить необходимость рассылок и позволит уточнить правильность контактных данных, а также ранг руководителя, на чьё имя будет отправляться конкретное коммерческое предложение. В результате всего создаётся актуальная база данных. Что касается сведений, полученных в ходе телемаркетинга, то они позволят ранжировать адресный список в зависимости от нужд.
Одной из самых важных задач телемаркетинга является установление новых контактов. И, несмотря на то, что информацию о потенциальных клиентах можно легко найти в целом ряде специализированных источников: к примеру, в так называемых коммерческих списках, в справочной литературе, во всевозможных профильных журналах, а также в перечнях членов проф. ассоциаций, – ни одна база данных не принесёт такого положительного результата, как собственная база, которая будет наработана в ходе осуществления телемаркетинга. Собственная база данных будет содержать только чёткую и наиболее полную информацию о клиентах.
Для успешного ведения дел в ходе проведения телемаркетинговых компаний должны принимать участие люди, которые обладают следующими качествами:

профессионализм;
знание продукта и предоставляемых услуг;
безупречное понимание потребностей, нужд и желаний клиента;
эффективные навыки управления целостным процессом коммуникации;
способность быстро и эффективно устанавливать личный контакт;
настойчивость в достижении запланированных задач и намеченных целей.


Чтобы все сотрудники достигли высоких профессиональных целей, необходимо проводить вспомогательное обучение. Так, обучение операторов call center можно чётко разделить на две основные составляющие:

во-первых, на обучение навыкам коммуникации;
во-вторых, это собственно обучение методикам проведения телемаркетинговых акций.

Другие темы по курсу Маркетинг: