Беседа. Диалог



   Главная > Интеллектуальная техника менеджмента > Материал, темы > Беседа. Диалог

Диалог является наиболее используемым инструментом модерации. В противовес спорам и конфликтам, при которых основную роль играет функция ведения беседы, модерация - это форма ведения разговора, которая не столько преследует цель, сколько ориентирована на процесс. Другими словами, это техника решения проблем в процессе дискуссии. Модератор занимает нейтральную роль. Он, по возможности, не должен вмешиваться в ход дискуссии и не отдавать личное предпочтение кому-либо из ее участников. Модерация возникла не только благодаря моде, но это и не старая форма ведения разговора в новом оформлении. Она представляет собой набор методов ведения групповой дискуссии, который прежде всего включает методы ведения групповых процессов и обходится без иерархических притязаний на власть. Три мыслителя XX столетия: 1Философ М. Бубер использовал термин "диалог" в 1914 году, чтобы описать форму межчеловеческого обмена информацией, при котором прямо обращаются к собеседнику и воспринимают его не как объект социальной функции, а в его подлинном существовании со всеми особенностями личности. 2 Психолог П. де Маре в 80-е годы XX века указывал, что "социотерапевтические" заседания групп могут сделать людей способными понять и изменить текущие процессы в организации. Таким образом можно устранить причины групповых конфликтов. 3Физик Д. Бом полагал, что такая форма беседы (разговора) должна быть сконцентрирована на раскрытии и изменении "безмолвной инфраструктуры" мышления. Под "контейнером" понимают совокупность общих предположений, коллективных намерений и убеждений группы. Если участники двигаются к решению через диалог, они замечают, что "климат" или "атмосфера" группы изменяется, и они постепенно осознают, что изменение достигается их коллективных сознанием. Рассмотрим четыре фазы диалога. Фаза 1. Нестабильность "контейнера". В этот момент диалог сталкивается с первым кризисом: члены группы должны воспринимать группу как единое целое, которое включает их самих в качестве наблюдателей и наблюдаемых, вместо того, чтобы "друг друга лучше понять" или "принять решение", с которым каждый может согласиться. Итак, фаза 1 включает приглашение к диалогу, сам разговор или обращение друг к другу, а также размышления и обсуждения. Фаза 2. Нестабильность в "контейнере". На этой стадии участники чувствуют себя порой подавленными. Кажется, больше нет взглядов, которые полностью соответствуют действительности, нет неопровержимых выводов. В этом кризисе решающее значение имеет компетентное сопровождение разговора. Сопровождающий не пытается исправить направление или привести ситуацию в порядок, а показывает предположения каждого участника диалога, что остаются на весу. Итак, фаза 2 включает дискуссии и возникновение проблем диалога. Это начальный кризис диалога. Фаза 3. Разведка "контейнера". Если "критическая масса" участников продолжает процесс после этой фазы, разговор начинает идти совершенно по-новому. В таком активном составе группа как целое двигается к новым вопросам. Люди чувствуют, как разговор влияет на всех участников. Итак, фаза 3 включает дебаты, квалифицированную дискуссию (логический анализ) и осмысленный ход диалога. Фаза 4. Креативность "контейнера" Кризис преодолен, выявляется различие между эмоциями и мыслями. Групповая мысль принимает совершенно другой вид и ритм. Возникает возможность креативного решения проблем.

Другие темы по курсу Интеллектуальная техника менеджмента:
Построение таблицы решений
Логика и виды таблицы решений
Табличная техника решений
Интервью. Опрос
Консенсус. Кокус