Техника активного слушания в переговорах



   Главная > Интеллектуальная техника менеджмента > Материал, темы > Техника активного слушания в переговорах

Коммуникации относятся к важнейшим потребностям человека, бизнеса и организации. Без коммуникаций нет связующих процессов в менеджменте. В коммуникациях проявляется уникально индивидуальное и типично коллективное. Они многоаспектны и объективно обусловлены необходимостью обмена информацией. Активные коммуникации предполагают обработку механизмов общения и преодоление коммуникационных барьеров, а также причин расхождения между направленной и полученной информацией. Эффективность коммуникаций остается той проблемой, которая, несмотря на свою актуальность, не достаточно исследована. Например, голос как фактор речевой коммуникации имеет малосознаваемую информацию о личности говорящего. Он также влияет на восприятие информации, особенно в начале сообщения от незнакомого, то есть к голосу нужно относиться как к важному средству установления контакта. Но иногда коммуникационные механизмы буксуют из-за того, что не хватает техники слушания. Мастерство или техника активного слушания задает позитивный тон переговорному диалогу, опирается на ряд специальных приемов, которые почерпнуты из практики успешных переговоров. Остановимся на простейших из них: 1. Парафраза - направлен на уточн-ние инфо с помощью ее краткого повторения. 2. пояснения - уточнение инфо, с помощью прямых вопросов. 3. Прием Сократа - вынуждение своих оппонентов давать утвердительные ответы. - Чем больше нет произносит партнер по беседе тем труднее ему сказать да и наоборот. 4.Я - высказывание - доносит до собеседника ваши чувства и отношение без угрозы в его адрес и без оценки его поведения.

Другие темы по курсу Интеллектуальная техника менеджмента:
Особенности национальных стилей переговоров
Когнитивный подход к переговорам
Функции и последовательность переговоров
Резервы развития белорусского стиля переговоров
Решения в жизни человека
Принципы жизни и деятельности при принятии решений